La película o serie no se reproduce o muestra un error - Ordenador (2024)

Si la película o serie se almacena en búfer, tarda en reproducirse o no se reproduce correctamente, prueba estos pasos (sirven para solucionar la mayoría de los problemas de reproducción).

Si la película o serie no se reproduce correctamente, prueba a reproducirla en otra aplicación o dispositivo. Consulta dónde puedes ver tus películas y series.

1. Comprueba que tu ordenador está actualizado.
2. Cierra y vuelve a abrir el navegador web Google Play Películas.
3. Reinicia el dispositivo.
4. Cuando el sistema se haya reiniciado, prueba a volver a reproducir la película o serie.

Intenta ver la película o serie en Google Chrome. Si el problema persiste o no puedes usar Chrome, sigue los pasos que se indican a continuación.

1. En tu ordenador, actualiza o reinicia el navegador.
2. Si tu conexión a Internet es lenta, prueba a cerrar otros navegadores, pestañas y aplicaciones. También puedes reiniciar el módem o el router.
3. Si usas otro navegador que no sea Chrome, prueba a bajar la resolución del vídeo. En la parte inferior derecha del reproductor de vídeo, haz clic en Ajustes 360p o Automática.

Debes habilitar las cookies en el navegador.

1. Abre Chrome en tu ordenador.
2. Haz clic en Más Configuración.
3. En la parte inferior, haz clic enConfiguración avanzada.
4. En la sección "Privacidad y seguridad", selecciona Configuración de contenido Cookies.
5. Selecciona Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado).

Importante: Si tienes problemas con una película o serie en un dispositivo GoogleTV, sigue estos pasos para solucionarlos.

1. En el mando, pulsa el botón de inicio.
2. Vuelve a abrir la aplicación Google Play Películas.
3. Vuelve a reproducir la película o serie.

1. Abre Google Play Películas.
2. Selecciona Ajustes Cerrar sesión.
3. Vuelve a Ajustes y selecciona Iniciar sesión.
   • Es posible que tengas que introducir un código.
4. Vuelve a reproducir la película o serie.

1. Ve a Mis canales.
2. Resalta Google Play Películas.
3. En el mando, pulsa el botón de asterisco Quitar.
4. Vuelve a instalar la aplicación desde Channel Store.
5. Vuelve a reproducir la película o serie.

1. Utiliza un cable Ethernet para conectar el dispositivo a Internet.
2. Cambia la configuración de red y usa una conexión por cable en vez de una red Wi‐Fi.
3. Vuelve a reproducir la película o serie.

1. Accede al menú de ajustes del dispositivo Roku.
2. Selecciona Actualización del sistema.
3. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para actualizar el sistema.
4. Vuelve a reproducir la película o serie.

Comprueba la conexión a Internet

Comprobar que el sistema está actualizado

Puedes enviar comentarios sobre los problemas que tengas con las películas y series.

• Enviar comentarios sobre Google Play Películas.
• Enviar comentarios sobre GoogleTV.