[ BEITRAG ]
Die Employee Experience umfasst alle Erlebnisse und Erfahrungen, welche Mitarbeiter im Laufe ihrer Anstellung sammeln. Um diese langfristig an das Unternehmen zu binden, sollte die Entwicklung dieser immer oberste Priorität haben. So gestalten Sie eine gute Employee Experience — jetztlesen!
Inhaltsverzeichnis
Employee Experience: Tipps und Maßnahmen
Die Summe der Mitarbeitererlebnisse und Mitarbeitererfahrungen mit einem Arbeitgeber im Rahmen der Employee Journey kennzeichnen die Employee Experience. Im Gegensatz zum Employer Branding konzentriert sich das Employee Experience Management auf die Bedürfnisse der bestehenden Mitarbeiterschaft. Die technische, physische und kulturelle Arbeitsumgebung beim Arbeitgeber beeinflusst die Employee Experience. Ein Arbeitgeber sollte die Employee Experience kontinuierlich optimieren, sodass die Mitarbeiterzufriedenheit, die Produktivität und die Verweildauer der Mitarbeiter steigt.
Zeit ist Geld. Brauchen Sie schnelle Antworten? Scrollen Sie direkt zu den Themen:
#Gestaltung #Leistungen #Ermittlung
HR Rocket — Der Rund-um-Service für Ihre Bewerbersuche
Sie sind auf der Suche nach kompetenten Mitarbeitern & brauchen dringend Unterstützung? Wir helfen Ihnen weiter! Von der Erstellung von Stellenanzeigen bis hin zur Veröffentlichung und Verbreitung über Google Werbung und Social Media, dem Aufbau einer Karriereseite oder Active Sourcing im Rahmen einer Personalvermittlung — Wir sind Ihre Experten für digitales Recruiting.
Nehmen Sie unverbindlich Kontakt mit uns auf & wir erarbeiten gemeinsam eine individuelle Recruitingstrategie!
Sie sind auf der Suche nach kompetentem Personal & brauchen dringend Unterstützung? Wir sind Ihre Experten für digitales Recruiting & helfen Ihnen weiter!
Jetzt Kontakt aufnehmenErfahrungsberichte lesen
Definition von Employee Experience
Laut Definition für Employee Experience umfasst sie die Gesamtheit von Erfahrungen, die Mitarbeiter mit dem Arbeitgeber und den handelnden Personen sammeln. Das sind subjektive Eindrücke, Emotionen und Interaktionen sowie rationale Wahrnehmungen und Bewertungen. Employee Experience auf Deutsch bedeutet Mitarbeitererfahrung. Sie beginnt mit dem ersten Kontakt, setzt sich mit dem Onboarding, der täglichen Arbeit sowie der Weiterentwicklung fort und endet mit dem Offboarding bzw. Austritt aus dem Unternehmen.
“Die Employee Experience hat einen großen Einfluss auf viele Bereiche eines Arbeitgebers. Denn die positiven und negativen Mitarbeitererfahrungen beeinflussen die Mitarbeiterzufriedenheit und somit das Employee Engagement.”
Arbeitgeber müssen die Einflussgrößen für die Mitarbeiter Experience kennen, um sie optimal zu gestalten. Wichtige Einflussgrößen sind beispielsweise die Unternehmenskultur, die physische Arbeitsplatzgestaltung und die technische Unterstützung.
Positive Gestaltung der Employee Experience
Es gibt verschiedene Phasen im Mitarbeiterzyklus, die Arbeitgeber besonders berücksichtigen sollten, um die jeweilige Mitarbeitererfahrung positiv zu gestalten.
Recruiting
In dieser Phase geht es für den Arbeitgeber darum, die richtigen Fachkräfte anzusprechen. Das Stellenanzeigen schreiben muss durch qualifizierte Fachkräfte geschehen, denn nur mit dem notwendigen Wissen zur Position und Wortgewandtheit lässt sich die Aufmerksamkeit von talentierten Fachkräften gewinnen. Darüber hinaus muss der Arbeitgeber seine Werte, Einstellungen und Erwartungen transparent kommunizieren. Auf diese Weise bewerben sich möglichst viele Fachkräfte, die einen hohen Cultural Fit aufweisen.
Besonders wichtig sind in dieser Phase eine schnelle und wertschätzende Kommunikation sowie konstruktives Feedback. Wird der Bewerber eingestellt, so zahlt auch diese gewonnene Mitarbeiter Experience schon direkt auf die Employee Experience ein.
Je positiver ein Mitarbeiter diese Phase wahrnimmt, desto motivierter und engagierter wird er bei einem Arbeitgeber starten.
Benötigen Sie Unterstützung bei der Ausarbeitung einer Recruiting-Strategie?
Als Full-Service-Personaldienstleister mit 10-jähriger Erfahrung und komptenten Recruitern wissen wir, wie man die besten Fachkräfte findet. Gemeinsam erarbeiten wir Ihr Anforderungsprofil, wichtige Zielvorgaben & präsentieren Sie als attraktiven Arbeitgeber entlang Ihrer Corporate Identity erfolgsbringend auf allen wichtigen Kommunikationskanälen. Heben Sie sich heute von der Konkurrenz ab und gewinnen Sie die besten Talente für Ihr Unternehmen.
Onboarding
Die Motivation und das Engagement dürfen allerdings nicht enttäuscht werden. Zu Beginn der Anstellung sind noch viele organisatorische und bürokratische Sachverhalte zu klären. Die neuen Mitarbeiter müssen zudem die Kollegen sowie die Prozesse, Strukturen und Werkzeuge kennenlernen. Das benötigt Zeit, aber auch die optimale Anleitung. Die Onboarding-Experience ist immer Teil der Mitarbeiter Experience.
Der Arbeitgeber muss daher klar strukturierte Vorgaben fürs Onboarding und die Einarbeitung definieren, um neue Mitarbeiter bestmöglich zu unterstützen.Erfolgt in dieser Phase Unterstützung allerdings nur sporadisch, oder werden Mitarbeiter sogar alleingelassen, kann die Motivation in Frust umschlagen. Dann besteht die Gefahr, dass eine mühsam rekrutierte Fachkraft aufgrund des schlechten Mitarbeitererlebnisses zeitnah wieder abspringt.
Mitarbeiterentwicklung
Arbeitgeber sollten die Potenziale und das Know-how von vorhandenen Mitarbeitern stetig fördern. So können sich die Mitarbeiter neues Fachwissen aneignen, um weitere Aufgaben zu übernehmen und sich neuen beruflichen Herausforderungen zu stellen. Ein guter Arbeitgeber wird neue berufliche Perspektiven auch immer intern schaffen. Daher kann er den Mitarbeitern Schulungen und Seminare anbieten, um das Fachwissen zu erweitern und die Soft Skills zu stärken.
Mitarbeiterbindung
Die Mitarbeiterbindung ist essenziell für den langfristigen Erfolg. Denn jede Neubesetzung verursacht schnell fünfstellige Kosten. Zudem geht mit jedem abwandernden Mitarbeiter auch immer Fachwissen verloren, welches wieder mühsam in der Organisation weitergegeben und aufgebaut werden muss. Des Weiteren bringt eine hohe Fluktuation einen großen organisatorischen Aufwand mitsich.
Daher sollte die Unterstützung von langjährigen Mitarbeitern oberste Priorität haben. Denn damit diese langfristig motiviert bleiben und stetig Leistung zeigen, sollten sich neue Kollegen wohlfühlen und mit dem Arbeitgeber identifizieren. Verbesserungsmaßnahmen für die Arbeitsplatzgestaltung und das Arbeitsumfeld sind daher besonders wichtig.
Offboarding
Nicht nur der erste Eindruck zählt, sondern auch der letzte. Die Gründe für eine Beendigung eines Arbeitsverhältnisses können sehr unterschiedlich sein. Es ist für den Arbeitgeber wichtig, mehr darüber zu erfahren, um Verbesserungen zu initiieren. Mit einem Exit-Interview nach einer Kündigung zeigt der Arbeitgeber beispielsweise, dass der Mitarbeiter wahrgenommen und wertgeschätzt wird.
Aber auch die letzten Arbeitstage sollten möglichst strukturiert ablaufen. Der ausscheidende Mitarbeiter muss zum Beispiel wissen, welche Arbeitsunterlagen an welche Kollegen weitergegeben werden sollen. Dieser letzte Berührungspunkt kann für eine hohe Reputation sorgen und somit auch zu Weiterempfehlungen des Arbeitgebers führen, obwohl der Mitarbeiter ausscheidet.
Employee Experience: Wichtige Leistungen
Es gibt drei Säulen für die Gestaltung der Leistungen zur Verbesserung Mitarbeitererfahrung: die kulturelle, die technische und die physische Säule.
Kulturelle Arbeitsumgebung
Die kulturelle Arbeitsumgebung wird durch die Unternehmenskultur, den Führungsstil der Vorgesetzten und die Struktur sowie Hierarchie bestimmt. Dadurch wird die emotionale Bindung der Mitarbeiter beeinflusst. Nur wenn der Cultural Fit zwischen Mitarbeiter und Arbeitgeber gegeben ist, entsteht eine hohe emotionale Bindung.
Technische Arbeitsumgebung
Um die Aufgaben bestmöglich zu erledigen, benötigen Mitarbeiter auch eine exzellente technische Arbeitsumgebung. Daher muss der Arbeitgeber die notwendigen Werkzeuge auswählen, die Prozesse darauf abstimmen und eine stetige Optimierung der technischen Ausstattung vornehmen. Eine positive Employee Experience beispielsweise würde entstehen, wenn moderne Ausstattung am Arbeitsplatz vorhanden ist und der Arbeitsprozess reibungslos vonstattengehenkann.
So sollen die Werkzeuge für eine effiziente Kommunikation und einen transparenten Informationsfluss sorgen. Außerdem muss das Projektmanagement übersichtlich abgebildet werden, sodass jeder Mitarbeiter die anstehenden Aufgaben und die Voraussetzungen für die Aufgabenbearbeitung kennt.
Physische Arbeitsumgebung
Eine gute physische Arbeitsumgebung fördert vor allem die Konzentrationsfähigkeit, Kreativität und Motivation, dies wiederum verbessert die Leistung und erhöht die Produktivität. Die physische Arbeitsumgebung umfasst alle Dinge, welche die Mitarbeiter mit ihren Sinnen wahrnehmen können. Zu Beispielen der Employee Experience gehören insbesondere das Design, die Beleuchtung, die Luftqualität, die Lautstärke oder die Temperatur der Arbeitsumgebung. Nur wenn sich die Mitarbeiter dauerhaft wohlfühlen, wird die Mitarbeitererfahrung positiv sein.
Wer ist bei der Employee Experience involviert?
Die Gestaltung des Employee Experience Managements sollte nicht nur nebenbei von einem HR-Verantwortlichen übernommen werden. Es ist eine komplexe Aufgabe, die am besten von einem Team geplant, umgesetzt und analysiert wird. In der Regel handelt es sich um ein Team der Personalabteilung. Bei einem kleinen Arbeitgeber ohne Personalabteilung kann sich das Team aus verschiedenen Arbeits- und Funktionsbereichen zusammensetzen. Bei größeren Arbeitgebern wiederum gibt es spezialisierte HR-Teams nur für das Employee Experience Management.
Für das verantwortliche Team ist es wichtig, speziell die Schlüsselmomente für die Mitarbeiter positiv zu gestalten. Aber auch normale Berührungspunkte können kontinuierlich evaluiert und optimiert werden, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. Das verantwortliche Team nimmt ebenso die Abstimmung mit den Führungskräften in den einzelnen Teams und Abteilungen vor.
Relevanz von Mitarbeitererfahrungen
Die Erfassung der Mitarbeitererfahrungen hilft einem Arbeitgeber, die Emotionen, Bewertungen und Probleme der Mitarbeiter besser zu erkennen. So können betriebliche Konflikte und Hürden frühzeitig identifiziert werden. Denn negative Mitarbeitererlebnisse fallen immer wieder auf den Arbeitgeber zurück, da sie demotivierend wirken. Demotivierte Mitarbeiter bringen entweder schlechtere Leistungen oder neigen dann zu einem Jobwechsel. Nur eine systematische Erfassung und Aggregation der Mitarbeitererfahrung sind das Fundament für Optimierungsmaßnahmen.
Ziele der Gestaltung von Employee Experience
Die Gestaltung der Mitarbeiter Experience verfolgt verschiedene langfristige Ziele. So schafft der Arbeitgeber damit ein positives Arbeitsklima und positive Arbeitsbedingungen. Selbst mit kleinen Details und Maßnahmen kann die Mitarbeiter Experience beeinflusst werden. Die positiven Mitarbeitererfahrungen wirken sich dann auch auf die Motivation und das Engagement aus. Diese hat zudem wieder Einfluss auf die Mitarbeiterbindung. Wenn sich Mitarbeiter dagegen nicht wohlfühlen, führt dies zu einer hohen Fluktuation.
Des Weiteren erhöht das Employee Experience Management die Produktivität der Mitarbeiter und damit des Arbeitgebers. Denn wenn es klar definierte Strukturen und Prozesse für HR-Aufgaben und die tägliche Zusammenarbeit gibt, dann haben die Mitarbeiter auch mehr Zeit für ihre eigentlichen Aufgaben. So verbessert sich letztendlich auch die Wettbewerbsfähigkeit des Arbeitgebers.
Sie brauchen Hilfe bei der Verbesserung Ihrer Employee Experience?
HR Rocket als Experte im Personalwesen hilft Ihnen gerne dabei die Employee Experience Ihres Unternehmens auszubauen, um Sie so an die Spitze der attraktiven Arbeitgeber zu bringen!
Wie kann die Employee Experience ermittelt werden?
Um die Mitarbeiter Experience zu verbessern, müssen Arbeitgeber zunächst den Ausgangspunkt ermitteln. Dies ist vor allem durch Mitarbeiterbefragungen möglich. Denn diese gewähren einen systematischen Einblick und Überblick über die Wahrnehmungen und Erfahrungen der Mitarbeiter. Werden die Mitarbeiterbefragungen in regelmäßigen Abständen vorgenommen, dann ist auch eine Bewertung der Entwicklung möglich.
Generell können Befragungen heutzutage durchgängig digital durchgeführt werden. Mitarbeiter können per Online-Fragebogen, per SMS, in einer App oder über Feedback-Terminals Fragen beantworten und ihre Erfahrungen teilen. Die jeweilige Softwareplattform bereitet die Daten auf und analysiert sie gegebenenfalls. Die Führungskräfte können anschließend anhand der gesammelten Daten die entsprechenden Maßnahmen ergreifen. Zusätzlich kann der Arbeitgeber auch wichtige KPIs ermitteln, welche die Mitarbeitererfahrungen abbilden.
Schon der Recruitingprozess wirkt sich auf die Erfahrungen von späteren Mitarbeitern aus. Aber auch abgelehnte Bewerber können wertvolles Feedback liefern. Beide Gruppen erhalten so die Wertschätzung, zur Verbesserung von Recruitingprozessen beizutragen. Zugleich bekommt der Arbeitgeber wichtige Informationen zur Anzeigengestaltung, zu Antwortzeiten oder zum Kommunikationsverhalten.
Das Onboarding gehört zu den Schlüsselmomenten der Employee Experience und bietet häufig viel Potenzial für Verbesserungen. Daher ist es wichtig, dass Arbeitgeber wissen, wie neue Mitarbeiter das Onboarding wahrnehmen. Die neuen Mitarbeiter sollten ermutigt werden, möglichst ehrlich zu sein, um Hürden bei der Einarbeitung für die Zukunft abzubauen.
Regelmäßige Leistungsbeurteilungen durch Teamleiter vermitteln nicht nur ein Gefühl der Wertschätzung. Sie sind auch wichtig, um Konflikte frühzeitig zu erörtern, neue Ziele zu vereinbaren und das Fachwissen sowie die Soft Skills zu stärken. Eine Leistungsbeurteilung sollte allerdings keine Einbahnstraße sein. Auch der Teamleiter muss explizit fragen, was der Arbeitgeber verbessern kann.
Seminare und Schulungen sind ein wichtiger Bestandteil des Arbeitsalltags. Die Mitarbeiter werden dazu befähigt, technische Werkzeuge besser anzuwenden, neue Aufgaben zu übernehmen oder produktiver zu arbeiten. Regelmäßige Umfragen zu den Weiterbildungen können die Mitarbeiterentwicklung abbilden, die Zufriedenheit mit dem Weiterbildungsangebot darstellen und unerschlossene Potenziale aufzeigen.
Zum Ende eines Arbeitsverhältnisses ist es wichtig für Arbeitgeber mehr über die Hintergründe des Abschieds zu erfahren. Solche Exit-Befragungen werden in der Regel sehr ehrlich beantwortet. Dies gibt Arbeitgebern die Chance, die Zusammenhänge besser zu verstehen. Besonders bei einer hohen Fluktuationsrate ist diese Information wichtig.
Verbesserung der Employee Experience
Für das Employee Experience Management ist eine Strategie und der Support der Führungskräfte notwendig. Denn die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung ist kein einmaliges Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Die Optimierung der Arbeitsatmosphäre und der Arbeitsbedingungen führt nicht nur zu einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterbindung. Die Employee Experience ist in Zeiten des Fachkräftemangels entscheidend für gute Arbeitsleistungen und den langfristigen Unternehmenserfolg.
Der demografische Wandel, die Digitalisierung und die Veränderungen der Bedürfnisse der Fachkräfte verändern das Arbeitsleben rasant. In vielen Branchen ist das Recruiting eine große Herausforderung. Wir unterstützen Sie gerne dabei, qualifizierte Fachkräfte für sich zu gewinnen. Mit einem Netzwerk von 130 Jobportalen sind wir der richtige Partner für eine hohe Reichweite und die exakte Zielgruppenansprache Ihrer Stelleninserate. Kontaktieren Sie uns gerne für ein unverbindliches Beratungsgespräch.
Wir helfen bei…
Sie hatten bisher SchwierigkeitenMitarbeiter zu findenbzw. offene Stellen in Ihrem Unternehmen zu besetzen?
Mit uns können Sie neue Wege gehen!Als Experten für digitales Recruiting & Personalvermittlung stehen wir Ihnen gerne unterstützend & beratend zu Seite.Ob für innovative Lösungen fürSocial Media Recruiting,Personalvermittlungdurch unsere kompetenten Recruiter oder für die Veröffentlichung & Verbreitung professioneller undkreativer Stellenanzeigen—Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen, Ihren Traummitarbeiter zu finden!
Nutzen Sie eines dergrößten Netzwerkeregionaler Jobbörsen, mit über700.000 Facebook-Fans & Gruppenmitgliedernund über40.000 qualifizierten Fachkräften in unserem eigenenTalentpool. Profitieren Sie von10 Jahren Erfahrung im HR-Bereich, sowie erfolgsorientierterPersonalvermittlung. Egal ob Mittelstand oder DAX-Unternehmen — als Allround-Personaldienstleister platzieren wir Ihre Stellenanzeigen an der Spitze und schaffen maximale Sichtbarkeit für Ihre Personalsuche.
Kürzlich hinzugefügt:
CV-Parsing
Die Tage des langwierigen Durchwühlens von Lebensläufen sind endlich vorbei! Willkommen in der Ära des CV-Parsing, wo Technologie und Talentakquise auf faszinierende Weise verschmelzen. In diesem Artikel erfahren Sie alles über die Art und Weise, wie wir nach den besten Talenten suchen und sie finden. Von digitalen Assistenten bis hin zu intelligenten Algorithmen.
Mehr erfahren →
Talent Management
In Zeiten des Fachkräftemangels sind Mitarbeiter mit Potenzial, sogenannte Talente, schwer zu finden. Talent Management macht sich die Rekrutierung genau dieser Fachkräfte zur Aufgabe. Dass man auch innerhalb des eigenen Unternehmens auf Talente stoßen kann, wie diese zu fördern sind und welche Methoden am gewinnbringendsten sind, erfahren Sie in unserem Artikel!
Mehr erfahren →
Mitarbeiter und Fachkräfte finden
In Zeiten von Fachkräftemangel, dem demografischen Wandel und den sich stetig ändernden Anforderungen der Arbeitswelt ist es schwerer denn je passende Mitarbeiter zu finden. Steigender Anspruch seitens der Arbeitnehmer und die generationsübergreifende Ansprache von Bewerbern stellen Arbeitgeber zusätzlich vor große Herausforderungen. Es gilt, die Arbeitgebermarke zu stärken, erfolgreich die Zielgruppe zu erreichen und die kompetentesten Fachkräfte an das Unternehmen zu binden. Dabei müssen insbesondere mittelständische Firmen darauf achten, wettbewerbsfähig zu bleiben und durch Authentizität, gelebte Unternehmenskultur sowie einen attraktiven Arbeitsplatz zu überzeugen. Mit den richtigen Recruitingtools und ‑methoden lassen sich jedoch selbst die Begehrtesten unter den Fachkräften finden & binden. Wir kennen uns bestens mit zielgruppenspezifischen Ansprachen von Bewerbern aus und zeigen Ihnen, welche Recruitingkanäle für Sie geeignet sind. Mehr hierzu erfahren Sie in unserem Ratgeberartikel.
